Sack Boy

Проверки тайным покупателем могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте (использующие мгновенный обмен сообщениями, голосовую и видеосвязь), менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте. В рамках проверок могут оцениваться следующие параметры: соблюдение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.); дисциплина; внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании; выполнение сотрудниками стандартов работы; чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников; навыки работы с клиентом, скорость обслуживания; вспомогательные и рекламные материалы и др. В ходе проверок также может оцениваться знание продукта и навыки продаж. Тем не менее, необходимо понимать, что данный метод не заменяет, а является дополнительным к другим процедурам оценки деятельности персонала, таким, как аттестации, экспертные оценки, тестирование, наблюдение и т. п.