Ковролин Киев

Компания работает с 2006 года на украинском рынке по продаже ковролина и полукоммерческого покрытия - продукции доступных цен. Сегодня мы можем предложить клиентам практически любой вид напольного покрытия как для домашнего, так и для коммерческого использования. Мы работаем как и юр. лицами так физ. лицами среди которых всем известные компании, такие как “Тoyota центр” “Приват Банк” Банк БМ” наша команда всегда старается создать лучшие условия для нашего клиента, которые приобретают действительно качественное напольное покрытие. Виппол сотрудничает на прямую с Бельгией, Германией, Голландией, а также США Деятельность нашей компании - поставка и установка напольных покрытий. Это ПВХ-покрытия (линолеум) коммерческого, полукоммерческого и бытового назначения, виниловая плитка, натуральный линолеум, ковролин для дома, офиса, ресторанов, гостиниц и так д., ковровая плитка, ламинат, паркет и паркетная доска, спортивные покрытия. На сегодняшний день наша компания работает с ведущими производителями которые входят в десятку лучших напольных покрытий всего мира: - Tarkett (Таркетт) - крупнейший производитель напольных покрытий в мире. Производственные мощности этого концерна расположены во многих странах по всему земному шару, не исключая и Украину. Ассортимент продукции компании Tarkett (Таркетт) сегодня составляют: бытовое ПВХ-покрытие,коммерческое ПВХ-покрытие, натуральный линолеум, ламинированный паркет - ламинат, паркет и паркетная доска, бытовое ковровое покрытие (ковролин для дома), коммерческое ковровое покрытие (ковролин для офиса, ковролин для гостиниц и пр.), настенное покрытие, а также специальные виды напольных покрытий; - Balta (Балта) - концерн Balta Group включает в себя восемь подразделений. Сегодня Balta (Балта) является одним из ведущих производителей напольных покрытий в Европе - производство и объемы продаж таких видов покрытий как ковролин (ковровые покрытия), ковры, линолеум (ПВХ-покрытия), ламинат (ламинированный паркет) растут с каждым годом; - Forbo (Форбо) - также один из ведущих европейских производителей напольных покрытий. Компания Forbo (Форбо) занимается производством как напольных покрытий, так и строительной химией (клей, лаки, краски, пр.) Особую популярность завоевали натуральные напольные покрытия от этой компании - это натуральный линолеум, натуральная паркетная доска. Кроме этого Forbo (Форбо) специализируется на поставках ПВХ-покрытий и ковролина (ковровые покрытия) для жилых и коммерческих помещений; - Gerflor (Джефлор) - этот французский концерн по объему продажи напольных покрытий в Европе уступает только гиганту - Tarkett (Таркетт). Gerflor (Джефлор) специализируется, в основном, на производстве виниловых покрытий - ПВХ-покрытия от этого производителя можно перечислять очень долго: полукоммерческий и коммерческий линолеум, гомогенный и гетерогенный, антистатичесткий, токопроводящий и токорассеивающий линолеум, линолеум для медицинских, образовательных учреждений, для промышленных помещений, линолеум антискользящий, специальные покрытия для спорта и многое другое; - Armsrong (Армстронг) - один из лидеров по производству натурального линолеума, а также коммерческих ПВХ-покрытий и коммерческого ковролина, подвесных потолков; - Associated Weavers (Ассошиэйтед Виверс) - производитель высококлассных ковровых покрытий (ковролина) - Domo (Домо) - ведущий поставщик полукоммерческого ковролина (недорогого коврового покрытия, как правило, на резиновой основе) на территорию Украины. Также занимается производством ковровой плитки, коммерческого ковролина, ковровых покрытий для жилых помещений, специализируется на производстве полимеров и нити для производства напольных покрытий, которые поставляются на многие фабрики по всему миру, не исключая и нашего государства; - Balsan (Балсан) - французский производитель высококачественных ковровых покрытий - ковролин и ковровая плитка; - Balterio (Балтерио) - подразделение

Сотрудничать на взаимно выгодных условиях для каждого клиента. Привлекать оптовых клиентов. ЛЮБИТЕ КЛИЕНТА: СОВЕТЫ ПО ЗАВОЕВАНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ Часто предприниматели тратят большие суммы денег на привлечение будущих Клиентов, но совсем забывают об удержании существующих. И очень зря, ведь эти люди уже выбрали ваш товар или услугу, а вы из-за проблем с сервисом или банального безразличия обманываете их доверие. Отношения предпринимателя с Клиентами, похожи на отношения влюбленной пары, в которых внимание девушки нужно завоевывать снова и снова, но усилия вознаграждаются. ▇ Зачем нужна лояльность? Лояльность – это положительное отношение Клиента к определенной компании ее услугам и товарам. Она проявляется в его действиях: если перед лояльным Клиентом стоит выбор из похожих товаров различных брендов, он всегда выбирает бренд любимой компании. Лояльные Клиенты гораздотерпимее относятся к мелким промахам в работе компании, если они случаются. Но главное они сами рекомендуют ваш продукт своим знакомым и друзьям. К тому же они служат "адвокатами бренда" защищая любимую компанию в публичных осуждениях. Особенно важна такая поддержка в интернете, когда на 1 негативный отзыв приходится 5 положительных от ваших поклонников. ▇ Факты о лояльных Клиентах: Правило 20/80: почти 80% доходов вы получаете от 20% лояльных Клиентов; Рост доли постоянных Клиентов всего на 5% увеличивает прибыль компании на 50%; Затраты на привлечение нового Клиента в среднем в 5 раз выше, чем затраты на удержание существующего; Недовольные Клиенты уходят чаще и всегда ищут скидки; Недовольные Клиенты чаще обращаются с жалобами, а значит на их обслуживание необходимо больше времени; 80% негативных отзывов о Компании оставляют не лояльные Клиенты. Именно по этим причинам вам необходимо измерять количество лояльных Клиентов, и всячески их поощрять, превращая в полноценных партнеров. Еще одна важная задача, совершенствовать в компании политику клиентоориентированности, для того, чтобы увеличивать количество приверженцев. Для этих целей отлично подходит измерение индекса NPS. ▇ Что такое NPS? NPS– это универсальный показатель оценки правильного обращения с Клиентами. Автором индекса стал американский специалист по лояльности Фредерик Райхельд, который в 2003 году опубликовал результаты своих исследований лояльности в журнале Harvard Business Review. Он смог выявить взаимосвязь между лояльностью потребителей и успешностью компании, придумав критерий подсчета. Суть метода в том, чтобы разделить всех потребителей на 3 группы: промоутеры, пассивные, противники (детракторы). Для этого Клиентам задается всего один вопрос: — Какова вероятность вашей рекомендации Компании (товара) X другу или коллеге? Ответ на вопрос представлен в виде цифры от 0 до 10 (0 — не рекомендовал бы, 10 — рекомендовал с вероятность 100%). ▇ В зависимости от поставленной оценки все Клиенты разделяются следующим образом: Промоутеры (оценка 9-10) — это лояльные энтузиасты, которые будут продолжать покупать и рекомендовать вас другим. Пассивные (оценка 7-8) — удовлетворены, но без энтузиазма, могут легко перейти к конкуренту. Противники (оценка 0-6) — недовольные Клиенты, которые могут навредить вашему бренду и препятствуют росту компании через распространение негативных отзывов. Получив эти данные, вы рассчитываете, индекс NPS. NPS= % промоутеров — % противников Полученное значение и есть оценка уровня удовлетворенности Клиентов вашим обслуживанием. Значения индекса может быть отрицательными, в этом случае вам необходимо принимать срочные меры. В тоже время не любое положительное значение NPS считается успешными. В идеале у вас должно быть более 50% довольных Клиентов. Но положительное значение NPS для каждой отрасли бизнеса, может отличаться, поэтому для объективности ваш показатель нужно сравнивать с индексом NPS конкурирующих компаний в каждом отдельном регионе. В Украине измерения индекса NPS для отраслей не распространенная практика и опросить Клиентов конкурентов будет сложно. Поэтому рекомендую, руководствуясь логикой, оценить насколько вас устраивает полученный показатель, и поставить цель повышать его каждые полгода. Для этого, лично пообщайтесь с Клиентами, поставившими низкие оценки, и выясните, что их не устраивает в качестве услуги или продукта. Постарайтесь сразу устранить эти проблемы. Проанализируйте данные опроса и составьте список часто повторяющихся проблем. Затем составьте боевой план действий по их устранению, и действуйте. ▇ 7 советов по завоеванию лояльности: 1. Выявляйте и устраняйте "плохие прибыли". К плохим прибылям относятся дополнительные платежи и различные штрафы. Они генерируют деньги для компании, но в то же время настраивают Клиентов против вас, ведь Клиенты считают их не справедливыми. 2. Внедрите систему быстрых решений. Предоставьте сотрудникам больше полномочий для того, чтобы решать проблемы Клиентов, возникающие в повседневной работе. Пусть они информируют вас о результатах. 3. Работайте с пе?6?